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ITIL - Gerenciamento de Serviços de TI

O framework desenvolvido pela ITSMF, mundialmente conhecido como ITIL, é uma forma de auxiliar as empresas a organizar sua infraestrutura de TI que ofereça sustentabilidade aos requisitos do negócio.

  • Área de Formação

    Informática
  • Pré-requisitos

    Escolaridade: Ensino médio concluído ou curso de nível técnico em andamento.
    Idade: 16 anos completos
    Preferencialmente com experiência ou conhecimentos na área de Gestão ou Tecnologia da Informação.
  • Carga Horária

    156 horas
  • Programa
  • ITIL - Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI - 24 horas/aula
  • ITIL - Gerenciamento de Configuração - 12 horas/aula
  • ITIL - Gerenciamento de Incidentes e Problemas - 24 horas/aula
  • ITIL - Gerenciamento de Mudanças - 12 horas/aula
  • ITIL - Gerenciamento de Liberações - 12 horas/aula
  • ITIL - Gerenciamento de Nível de Serviço - 12 horas/aula
  • ITIL - Gerenciamento de Capacidade - 12 horas/aula
  • ITIL - Gerenciamento de Disponibilidade - 12 horas/aula
  • ITIL - Gerenciamento de Continuidade - 12 horas/aula
  • ITIL - Gerenciamento Financeiro - 12 horas/aula
  • ITIL - Programa de Melhoria Contínua - 12 horas/aula
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