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Gestão Pela Qualidade - 40H


O curso desenvolve conhecimentos para a compreensão de conceitos, ferramentas e métodos para implantação de um Programa de Gestão pela Qualidade, com o foco na otimização dos resultados, através de um sistema de gerenciamento por indicadores de desempenho. Aborda temas como Conceitos básicos da qualidade, Momentos da verdade e Ciclo dos serviços, Requisitos dos clientes, Estratégias para mudanças, Motivação e criatividade entre outros conhecimentos necessários para um bom desempenho profissional.

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  • Área de Formação

    Gestão
  • Carga Horária

    40 horas
  • Programa

    GESTÃO PELA QUALIDADE - 40 horas/aula
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