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Rio Grande do Sul

Artigo

Comércio: uma troca de experiências!

por Angelica Rodrigues Puntel - Docente

O comércio de antigamente era realizado de forma que os produtos eram trocados por um valor desconhecido. Cada um valorizava o seu produto conforme achasse mais viável para a venda. Hoje essa troca acontece de forma indireta, sendo que existem vendedores para trocar o produto que se deseja por dinheiro, o qual, por sua vez, simplificou e deixou melhor o comércio.

O comércio é uma vitrine para quem tem experiência em diversas áreas. Todos que trabalham nele estão, de uma forma ou de outra, divulgando sua imagem. Por isso cada um deve se empenhar da melhor forma possível em sua empresa, visando sempre atender o cliente com cordialidade e atenção. Essa atividade deve sempre visar o bem-estar do cliente, e não apenas o dinheiro que ele está gastando.

O mercado é um lugar público onde negociantes vendem produtos, simpatia, empatia e satisfação. Para isso é preciso ter conhecimento sobre os produtos, sobre o mercado atual, sobre os clientes e, acima de tudo, conhecer o lugar onde se trabalha e vive, identificando todas as transformações que ocorrem no comércio.

O comércio atual necessita de colaboradores que constroem habilidades e atendem os clientes com excelência. Mas como isso pode acontecer?

 

- Antecipando as necessidades dos clientes;

- Saudando o cliente com sorriso;

- Criando tempo para o cliente;

- Fazendo com que os clientes se sintam importantes;

- Desculpando-se sempre que algo der errado;

- Dando aos clientes mais do que esperavam;

- Sendo sincero sobre os produtos.

Com a globalização, o comércio está igualando produtos/serviços. As empresas então competindo com um campo de experiências na qual são fornecidas aos clientes. Saber atender o cliente com excelência não é mais um luxo para a empresa, mas é o que vai mantê-la viva no comércio que está, a cada dia, mais exigente. Por isso, não deixe para perceber isso quando já for tarde. Viva novas experiência todos os dias!

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